に入れたものを手に入れます
2019年11月1日
大規模なクリーブランドクリニックコンプレックスのクリルビルの前で立ち上がったとき、私は100マイル以上運転していました。
「ここが初めてです」と私は私たちの車に会った駐車場のアテンダントに言いました。 「この場所は巨大です。圧倒的です。」
彼は温かい笑顔で私たちに挨拶し、「心配しないでください。ここではあなたの世話をします。」
私たちは建物に入り、赤いブレザーのコンシェルジュが私たちを歓迎し、彼が私たちをどのように支援できるか尋ねました。彼は私たちを迅速に外科医のオフィスに誘導し、私たちが必要なコーヒーを手に入れることができる場所を見せてくれました。
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私たちがその日に会ったすべての人は、受付係から外科医まで – すべてが私たちに彼らの分割されていない注意を与えてくれました。彼らは私たちを急いでせず、私たちのすべての質問と懸念に答えました。私たちが去っているとき、私たちの車を返した紳士は、私たちが指示が必要かどうか、または彼が私たちを助けてくれるものがあるかどうかを尋ねました。私はとても感銘を受けました。
それで、私のクリーブランドクリニックの経験はペットのグルーミングで何をしなければなりませんか？ちょうどこれ：あなたがどんな業界にいるとしても、顧客サービスはあなたのビジネスの重要な部分です。グルーミングは絶対にサービス業界であり、カスタマーサービススキルをグルーミングスキルと同じくらい重要にしています。
あなたは周りで最も才能のあるグルーマーかもしれませんが、あなたが人々とやり取りするとき、あなたが研磨、孤独、または見下されている場合、彼らはすぐに他の誰かを見つけるでしょう。それに、もしあなたが暖かく、所有者に向かって気遣っていないなら、なぜ彼らはペットとあなたに頼るのでしょうか？
それはあなたのスタッフのすべてのメンバーにも当てはまります。人が予約をしてから、手入れのく新しく毛を詰めたペットと一緒にドアを出るまで、彼らが大切にされ、感謝されていると感じさせるのは誰もが仕事です。
私はかつて、このサインが壁に投稿された施設に入りました。「私たちのカスタマーサービスマネージャーはヘレンウェイトです。苦情がある場合は、ヘレンウェイトに行きます」。所有者は、サインが面白いかかわいいと思っていたかもしれませんが、私は彼らに尋ねることができません。彼らはもはやビジネスではありません。
第一印象はしばしば永続的な関係のトーンを設定します。 「ここで私たちはあなたの世話をします」という笑顔と心強いことで迎えられて、私が不慣れな場所で感じた不安と不確実性を本当に落ち着かせました。
温かい歓迎と本物の笑顔で、すべての顧客にすぐに挨拶することが重要です。彼らの名前で人々と家族のペットに演説します。 （私はいつも最初にペットと話します。）あなたが各ペットや所有者とやり取りしている間、彼らはあなたが持っている最も重要なクライアント（そしてペット）であると感じなければなりません…その瞬間、彼らはそうです。
効果的なクライアントコミュニケーションと問題を解決することは、重要な顧客サービススキルです。顧客が問題を抱えている場合は、あなたの完全な注意を払ってください。積極的にそれらを聞いてください。それを肯定的な相互作用にすることに焦点を当てます。有効な懸念がある場合は、実行可能なソリューションを見つけてください。理解するために余分な距離を移動しますが、クライアントが不合理である場合は、自分が議論に引き込まれることを許可しないでください。落ち着け。主張することは決して良いことにつながることはありません。しかし、問題を正常に解決することは、献身的なクライアントを作成するのに役立ちます。
優れたカスタマーサービスを提供することは、あなたが人々があなたの周りを歩くことを可能にする玄関マットになることを示すものではありません。予定を逃した、慢性キャンセル、遅いピックアップなど、外交的に厳しい状況を管理する方法を学ぶことは、世界の違いを生むことができます。リアクティブから積極的なカスタマーサービスへのステップ。彼らが始める前に問題を外します。
ノーショーや土壇場のキャンセルを排除するのを助けるために、医師、歯科医、その他の専門家が行うことを行います。クライアントに任命を思い出させます。電話、テキスト、電子メール、またはチップカードで連絡してください。たくさんの美容師が複数のリマインダーを送信します。任命の1週間前に最初に、その後3日前と前日。すべてのリマインダーにポリシーを含めるようにしてください。たとえば、「グルーミング料金の50％は、任命を逃した場合、または24時間の通知なしにキャンセルされる予約に対して請求されます。」
私たちが遭遇する別の頻繁な問題の例は、マットされたペットです。チェックイン – あなたはあなたのテーブルにペットを置き、それが＃10を丸ごと持っているに違いないことを理解しますが、所有者は彼らがふわふわの子犬をカットしたいと主張します。マットを見せて、マットが肌にどれほどきついか、そしてそれらを磨くことさえ試みるのがどれほど痛いかを説明してください。所有者に櫛を渡して、試してみましょう。彼らのペットの健康と幸福と快適さがあなたの最優先事項であることを伝えてください。ペットの最大の関心事ではないことがわかっているとき、彼らにペットをマッピングすることにあなたをいじめさせないでください。マット付きのペットリリースを読んで署名させてください。彼らが拒否した場合、あなたは単にペットを手入れすることを拒否することができます。
いくつかの顧客は厳しいものもあり、他の顧客も素晴らしいですが、私たちはそれらすべてに対処しなければなりません。優れたカスタマーサービスは偶然ではありません。献身、仕事、優れた人々のスキルが必要ですが、見返りは巨大になる可能性があります。カスタマーサービスでは、あなたnull